社会认同在互联网运营中的应用

不知道前些天双十一电商狂欢节贡献了多少银子,反正我是贡献了十几本书,几件衣服和一个耳机。这些天我在对各大网站的观察中发现,社会认同策略几乎是各大网站,特别是电商网站的必杀技。通过“社会认同”的概念来进行营销推广,几乎成了社会化时代的运营和营销人员的必备策略和方法。

社会认同就是“社会信息影响”,是给你行为带来影响的心理暗示。维基百科给出的解释是“一种心理现象,人们假定他人的行为反映了在一个给定情况下的正确行为……推动这种现象的假设是:周围的人对该情况掌握了更多的信息。”社会认同的核心在于榜样的力量,是自己对他人行为进行有意识无意识学习的一种现象。

社会认同有很多层面,简单来说可以分为对专家和权威的认同;对朋友的认同;对陌生群体行为的认同。

1.对名人、专家、权威和意见领袖的认同

在人的内心深处都有一种他信力,都或多或少对权威怀有从众心理,在各方面总能找到自己尊崇的对象,并在行为和意识上向其靠拢。人们在日常的思维和行为中会自觉不自觉地向名人、专家、权威或者意见领袖接近。明星品牌代言,专家辟谣,微博和博客的名人策略,活动的专家评审等等都是在利用大家对权威的社会认同心理。在网站运营中,利用这种社会认同将达到意想不到的效果。新浪博客、新浪微博、知乎等的运营无一不利用了大家对名人和权威的社会认同心理。

2.对群体认同的社会认同

“认为某种理念正确的人越多,这种理念就越正确”,这种从众心理是群体认同产生的效应。很多的运营都是基于对群体行为的社会认同来开展的,像电视购物或者海报中已有多少多少人报名,电商网站上最近成交量多少,网上各种排行榜,浏览此商品的人多少够了这种商品,购买此商品的人还购买了什么,各大网站都吹嘘自己用户多少亿等等。这样对用户人气热度的社会认同一方面是基于用户群体行为提供更好的内容筛选,另一方面是在暗示用户,大家觉得好的就是真的好,你不用再忧郁什么了。这样的群体认同往往会产生马太效应。

3.对朋友的社会认同

人们对朋友的认同要远远大于对陌生人的认同,这也是开展社会化营销非常重要的一个原因。用户行为的社会化分享往往具有更强的感染力,是最真实可靠的口碑传播。对朋友的社会认同往往会触发朋友圈内的类似需求或者类似行为发生时产生重要的影响。所以现在几乎所有的网站上都添加了社会化分享按钮。

4.唯恐错过社会认同

人们都有一种唯恐错过的心理,看到好的内容就会选择去下载、收藏或者分享唯恐错过,唯恐错过双十一打折促销活动,唯恐错过团购活动等等。这种唯恐错过的心理对人们的决策具有极大的推动作用。

社会认同是一种需要灵活运用的运营和营销方式,综合使用各种方法可以起到意想不到的效果。另外,对于用户需求和行为的把握也要深入到心理学或者人性的层面上去刨根问底,去深入到用户的内心去把脉用户心理需求。


以上为读《网站运营之人性、策略与实战》时所想所感。

16 thoughts on “社会认同在互联网运营中的应用

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注